Ingénieur(e) ITSM / CSM ServiceNow (7724)

Vos activités seront de :

• Veiller sur les évolutions du produit ServiceNow afin d’anticiper les impacts des nouvelles versions de la plateforme ou des nouvelles fonctionnalités,
• Rédiger des demandes d’évolutions pour notre prestataire en tierce maintenance,
• Concevoir des évolutions,
• Suivre l’avancement des projets en cours (avancement, recette, suivi des anomalies), des incidents de production (Incidents/problèmes/changements), des indicateurs de la plateforme,
• Former des utilisateurs BackOffice (environ 500 personnes): rédaction des supports, partage de connaissance.

Rattaché(e) au responsable du département «Environnements et Outils» au sein de la division technique :

• Vous assurerez le suivi de la plateforme ITSM/CSM mise en place autour de l’outil ServiceNow.
• L’AIFE a bâti sur cette plateforme un portail pour gérer les factures du million d’entreprises qui travaillent pour la sphère publique (80 000 visites/jour), un portail de support à destination de tous les utilisateurs de tout le SI maintenu par l’AIFE (applications web, SAP …)(500 tickets/jour), une solution ITSM pour assurer le suivi global de tous les incidents, problème, changements et évolutions en liens avec tous les SI dont l’AIFE est en charge, solution ITSM utilisée par 500 personne

https://aife.economie.gouv.fr/

Rattachée au ministre de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté Industrielle et Numérique, l’Agence pour l’Informatique Financière de l’Etat (AIFE) est un service à compétence nationale.

Elle a pour principales missions de construire, maintenir et faire évoluer une offre de produits et de services informatiques répondant aux besoins de l’Etat et de la sphère publique dans le domaine financier. Elle garantit l’intégrité, la sécurité et la qualité, aux meilleurs standards du marché, des systèmes d’information (SI) qu’elle gère.

Dans le domaine budgétaro-comptable, elle a développé et pilote le SI Chorus, outil de tenue du budget et de la comptabilité de l’Etat dans le cadre de la loi organique relative aux lois de finances, ainsi que des lignes de produits complémentaires pour les services gestionnaires (Chorus formulaires), le traitement des déplacements temporaires des agents publics (Chorus DT) et l’enrichissement de l’offre de service décisionnelle (Chorus ODA et Chorus CAN).

Dans le domaine des marchés et de la facturation électronique, elle opère les outils PLACE et DUME et la plateforme Chorus Pro pour traiter les factures des fournisseurs des entités publiques.

Ses perspectives de court/moyen terme concernent la mise en place du portail public de facturation dans le cadre de la généralisation de la facturation électronique entre entreprises (B2B), la migration de Chorus vers une solution de nouvelle génération (S/4 HANA) et la poursuite des travaux de transformation numérique de la commande publique (TNCP).

L’ensemble du périmètre du SI Chorus compte environ 1,4 million d’utilisateurs et a vocation à s’étendre considérablement avec le déploiement des projets B2B et TNCP.

Composé d’environ 145 agents, l’AIFE est organisée en quatre délégations et un secrétariat général.

Lieu de travail : proche RER A: Noisy-le-Grand//Mont d’Est

💡 Vous êtes un(e) Ingénieur(e) ITSM/CSM ServiceNow junior avec une première expérience en entreprise ?

✅ Qualités souhaitées :

• Vous avez le sens des responsabilités, et êtes prêt(e) à vous engager ?
• Vous avez de la méthode et êtes rigoureux ?
• Vous avez un bon relationnel et le goût du travail en équipe?

🦾Compétences attendues :

• Esprit d’analyse, sens de la synthèse,
• Capacités de rédaction et de présentation,
• La connaissance de ServiceNow ou d’autres logiciels d’ITSM/CSM,
• Pratique d’un langage de scripting.